Yleiset palveluehdot

Tmi Just Iinan palvelujen yleiset ehdot

1.    Yrityksen tiedot

Yrityksen nimi: Tmi Just Iina

Y-tunnus: 3558870-5

Puhelin: 04578736781

Sähköposti: info@justiinatuki.fi

Kotisivut: www.justiinatuki.fi

Toimialakuvaus: Yrityksen toimiala on terveys- ja sosiaalipalvelujen tuottaminen: mielenterveyden tukipalvelut, keskusteluohjaus, etävastaanotot, nuorten jälkihuolto ja aikuisuuden tukeminen, kotipalvelu, kotisairaanhoito ja henkilökohtainen apu sekä arjen ja elämänhallinnan tukeminen. Lisäksi yritys tuottaa digitaalisia ja kirjallisia oppaita, verkkosisältöjä ja muita hyvinvointia tukevia tuotteita.

2.    Sopimuksen syntyminen

Sopimus Tmi Just Iinan ja asiakkaan välillä syntyy, kun asiakas:

  1. tilaa palvelun puhelimitse, sähköpostilla tai muulla sovitulla tavalla, ja
  2. Tmi Just Iina vahvistaa tilauksen (suullisesti tai kirjallisesti).

Tilauksen vahvistamisen jälkeen palvelu katsotaan molempia osapuolia sitovaksi.

Sopimus voi olla:

  • kertaluonteinen (yksi käynti tai yksittäinen etätukikerta), tai
  • jatkuva sopimus, kun palvelu sovitaan jatkuvaksi tai toistuvaksi.

Sopimus kattaa: palvelun sisällön, sovitun ajan, hinnan, maksuehdot ja mahdolliset lisäehdot.

Mikäli palvelua muutetaan jälkeenpäin (esimerkiksi aikataulu, sisältö tai hinta), muutokset ovat voimassa, kun molemmat osapuolet vahvistavat ne.

2.1 Erilliset palvelukohtaiset ehdot

Etä- ja lähitapaamisina toteutettavaan mielenterveyden keskustelutukeen ja ohjaukseen sovelletaan erillistä asiakirjaa: Palveluehdot – Mielenterveyden keskustelutuki ja ohjaus.

Mikäli erillisten palvelukohtaisten ehtojen ja näiden yleisten palveluehtojen välillä on ristiriitaa, noudatetaan kyseisen palvelun erityisehtoja.

      3. Hinnat ja maksuehdot

3.1 Hinnat

Tmi Just Iinan palveluiden hinnat määräytyvät aina kulloinkin voimassa olevan virallisen hinnaston mukaan. Hinnasto on nähtävillä yrityksen verkkosivuilla ja/tai toimitetaan asiakkaalle ennen palvelun aloittamista. Mahdolliset lisämaksut (esim. ilta-, viikonloppu- ja pyhälisät, matkakulut ja tarvikekulut) määräytyvät hinnaston mukaisesti.

3.2 Maksuehdot

  • Lähipalvelut laskutetaan sovitun käytännön mukaisesti, yleensä käynti- tai palvelukerran jälkeen.
  • Maksuaika on 14 päivää, ellei toisin sovita.
  • Maksun viivästyessä peritään viivästyskorko korkolain mukaisesti sekä mahdolliset perintäkulut.

3.3 Digitaalisettuotteet

Digitaaliset tuotteet (esim. oppaat ja äänitteet) maksetaan ostohetkellä eikä niillä ole palautusoikeutta, koska ne toimitetaan asiakkaalle välittömästi.

3.4 Sairastuminen ja muut esteet

Asiakkaan sairastuminen / este

  • Jos asiakas sairastuu äkillisesti tai hänelle tulee muu pakottava este, palvelun voi perua tai siirtää maksutta, kun asiakas ilmoittaa tästä viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa.
  • Jos este ilmenee alle 24 tuntia ennen palvelua ja kyseessä on selkeästi äkillinen ja todellinen este (esim. sairaus, tapaturma), palvelu voidaan siirtää uuteen ajankohtaan ilman lisämaksua.
  • Jos asiakas peruu ajan kokonaan alle 24 tuntia ennen ilman painavaa syytä, peruutus katsotaan myöhäiseksi eikä ennakkomaksua palauteta (etäpalvelut) tai palvelu voidaan laskuttaa hinnaston mukaisesti (lähipalvelut).

Tmi Just Iinan sairastuminen / este

  • Mikäli palveluntarjoaja sairastuu tai palvelua ei voida toteuttaa ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan tästä viipymättä.
  • Asiakkaalle tarjotaan uutta aikaa tai ennakkomaksu palautetaan täysimääräisesti (etäpalvelut).
  • Lähipalvelujen osalta uutta aikaa tarjotaan ensi tilassa, eikä asiakkaalle aiheudu lisäkuluja.

4.Peruutusehdot

4.1 Lähipalvelut (kotihoito, kotipalvelu, sairaanhoidolliset palvelut)

  • Palvelun voi perua maksutta, kun peruutus tehdään vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa.
  • Alle 24 tuntia ennen tehty peruutus laskutetaan 50 % palvelun hinnasta, ellei kyseessä ole äkillinen, todellinen ja painava este (esim. sairastuminen).
  • No show eli asiakkaan saapumatta jääminen ilman ilmoitusta laskutetaan 100 % palvelun hinnasta.

4.2 Etäpalvelut (mielenhyvinvoinnin tuki, konsultaatio)

Palvelu maksetaan varauksen yhteydessä.

Maksettu varaus on sitova ja vahvistaa sopimussuhteen syntymisen.

Peruutukset ja muutokset:

  • Ajan siirto on maksuton, kun se tehdään viimeistään 24 h ennen tapaamista
  • Alle 24 tuntia ennen tapahtuvasta ajan siirrosta tai käyttämättä jätetyistä ajoista veloitetaan täysi hinta
  • Maksuja ei palauteta, ellei peruutus johdu palveluntarjoajasta

4.3 Tmi Just Iinan peruutukset

  • Mikäli palveluntarjoaja joutuu perumaan varatun ajan sairauden tai muun ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan tästä viipymättä.
  • Asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti uusi aika.
  • Jos uusi aika ei sovi asiakkaalle, ennakkomaksu palautetaan täysimääräisesti (etäpalvelut).
  • Lähipalveluissa asiakkaalle ei aiheudu lisäkuluja.

4.4 Peruutustapa ja ilmoittaminen

  • Peruutus tai ajan siirtäminen tulee tehdä puhelimitse, tekstiviestillä tai WhatsApp-viestillä Tmi Just Iinan ilmoittamaan palvelunumeroon.
  • Peruutus katsotaan vastaanotetuksi silloin, kun viesti on saapunut ja sen vastaanotto on vahvistettu (esimerkiksi “Kiitos ilmoituksesta, merkitty.”).
  • Pelkkiä sähköpostiviestejä ei suositella kiireellisiin peruutuksiin, koska niiden perillemeno ja lukuaika voivat viivästyä.
  • Asiakas vastaa siitä, että peruutus tehdään ajoissa ja kulkeutuu perille 24 tunnin määräaikaan mennessä.

5.  Palvelun tuottaminen ja vastuut

5.1 Tmi Just Iinan vastuut

Tmi Just Iina sitoutuu tuottamaan palvelut:

  • ammattitaitoisesti, huolellisesti ja voimassa olevan lainsäädännön, viranomaisohjeiden ja ammatillisten eettisten ohjeiden mukaisesti
  • asiakkaan toimintakyky, yksilölliset tarpeet ja turvallisuus huomioiden
  • sovittuna aikana tai asiakkaalle viivytyksettä ilmoittaen, mikäli aikataulu muuttuu

Palvelun toteuttaja vastaa siitä, että käytettävät hoitomenetelmät, välineet ja toimintatavat ovat asianmukaisia ja turvallisia.

      5.2 Asiakkaan vastuut

Asiakas sitoutuu:

  • antamaan oikeat ja riittävät tiedot terveydestään, toimintakyvystään ja palvelun toteuttamiseen vaikuttavista tekijöistä
  • huolehtimaan, että kotona tehtävää palvelua varten kotiympäristö on turvallinen ja soveltuva palvelun toteutukseen
  • noudattamaan sovittuja aikatauluja
  • ilmoittamaan viipymättä muutoksista terveydentilassa, lääkityksessä tai muista seikoista, jotka vaikuttavat palvelun toteuttamiseen
  • varmistamaan, että mahdolliset lemmikit eivät aiheuta vaaratilanteita hoitotilanteessa

5.3 Palvelun sisältö ja rajaukset

  • Tmi Just Iina tarjoaa palveluja vain niissä puitteissa ja menetelmin, joihin yrityksellä on koulutus, osaaminen ja toimilupa.
  • Palvelu ei ole kiireellistä ensihoitoa eikä korvaa lääketieteellistä päivystyshoitoa.
  • Etäpalveluissa vastuuta asiakkaan ympäristöstä, välineistä tai teknisistä ongelmista ei voida ottaa.

5.4 Vastuunrajoitukset

Tmi Just Iina ei vastaa:

  • asiakkaalle koituvista epäsuorista vahingoista (esim. aikatauluviiveet, matkakulut, taloudelliset menetykset)
  • vahingoista tai haitasta, joka johtuu asiakkaan virheellisistä tai puutteellisista tiedoista
  • tilanteista, joissa palvelua ei voida toteuttaa asiakkaan ympäristöön liittyvien riskien tai esteiden vuoksi
  • teknisistä häiriöistä etäpalveluissa, jos häiriö ei johdu yrityksen omasta laitteistosta tai toiminnasta
  • force majeure -tilanteista (sairastuminen, tapaturma, sähkökatko, sääolosuhteet, viranomaisrajoitukset tms.)

Mahdolliset vahingot korvataan vain siltä osin kuin ne ovat suoraan johdettavissa Tmi Just Iinan huolimattomuudesta.

      5.5 Asiakkaan velvollisuus ilmoittaa turvallisuusriskit

Asiakkaan tulee ilmoittaa Tmi Just Iinalle ennakolta ja viipymättä kaikista sellaisista seikoista, jotka voivat vaikuttaa palvelun turvalliseen toteuttamiseen. Tällaisia ovat muun muassa:

  • väkivallan uhka, aiemmat väkivaltaiset tilanteet tai asunnossa oleskelevat henkilöt, jotka voivat aiheuttaa vaaratilanteita
  • aseet tai muut vaaralliset esineet kodissa
  • päihteiden käyttö asunnossa, joka voi vaarantaa palvelun toteuttamisen
  • aggressiiviset tai arvaamattomat lemmikit
  • kodin olosuhteet, jotka aiheuttavat tapaturmariskin (esim. liukkaat pinnat, rikkoutuneet portaat, puutteellinen valaistus)
  • tartuntataudit tai muut terveysriskit, jos ne vaikuttavat palvelun turvalliseen toteuttamiseen

Tmi Just Iina pidättää oikeuden keskeyttää tai perua palvelun paikan päällä, mikäli ilmenee turvallisuutta vaarantavia seikkoja.

Tällöin palvelu voidaan veloittaa hinnaston mukaisesti, ellei kyseessä ole force majeure -tilanne.

6.  Tietosuoja ja salassapito

6.1 Tietosuoja

Tmi Just Iina käsittelee asiakkaan henkilötietoja aina:

  • voimassa olevan tietosuojalainsäädännön (GDPR)
  • sosiaali- ja terveydenhuollon erityislainsäädännön
  • sekä viranomaisohjeiden (THL, Valvira, Lapha) mukaisesti. Henkilötietoja kerätään vain niissä rajoissa, jotka ovat välttämättömiä palvelun toteuttamiseksi ja asiakassuhteen hoitamiseksi.

Asiakkaalla on oikeus:

  • tarkastaa häntä koskevat tiedot
  • pyytää virheellisten tietojen korjaamista
  • saada selvitys tietojensa käsittelystä

Tietojen käsittelyä koskevat tarkemmat tiedot on esitetty erillisessä Tietosuojaselosteessa / Rekisteriselosteessa, joka on asiakkaan saatavilla ennen palvelun aloittamista.

6.2 Salassapito

Tmi Just Iina ja sen työntekijät noudattavat:

  • lakisääteistä vaitiolovelvollisuutta (laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakirjoista, potilaslaki, sosiaalihuoltolaki)
  • sekä ammattieettistä salassapitovelvollisuutta, joka jatkuu myös asiakassuhteen päättymisen jälkeen

Asiakkaan tietoja ei luovuteta ulkopuolisille ilman asiakkaan kirjallista tai selkeää suostumusta, ellei tiedon luovuttaminen perustu lakiin tai viranomaisvelvoitteeseen.

6.3 Tietojen säilytys ja suojaus

  • Asiakastiedot säilytetään turvallisesti, tietoturvavaatimukset huomioiden.
  • Digitaaliset asiakirjat säilytetään salatuissa ja suojatuissa järjestelmissä.
  • Tiedot säilytetään lain edellyttämän ajan, minkä jälkeen ne hävitetään asianmukaisesti.

7.  Vastuunrajoitus

7.1 Epäsuorat ja välilliset vahingot

Tmi Just Iina ei vastaa asiakkaalle aiheutuvista epäsuorista tai välillisistä vahingoista, kuten:

  • ansionmenetykset
  • matkakulut
  • aikatauluviiveet
  • muut taloudelliset menetykset ellei vahinko ole aiheutunut Tmi Just Iinan tahallisesta tai törkeästä laiminlyönnistä.

7.2 Asiakkaan antamat tiedot

Tmi Just Iina ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat:

  • asiakkaan virheellisistä, puutteellisista tai harhaanjohtavista tiedoista
  • asiakkaan laiminlyönnistä kertoa terveydentilaansa, lääkitykseen tai turvallisuuteen vaikuttavista seikoista

Asiakas vastaa siitä, että palvelun toteuttamiseksi annettavat tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia.’

7.3 Asiakkaan ympäristö ja olosuhteet

Kotihoito- ja kotipalvelutilanteissa Tmi Just Iina ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat:

  • asiakkaan kodin turvattomista olosuhteista
  • väkivallan uhasta
  • aggressiivisista lemmikeistä
  • puutteellisesta hygieniasta
  • vaarallisista tai laittomista esineistä / päihteistä asunnossa

Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu asiakkaan turvallisuuden tai työtilanteen vaarantuessa ilman korvausvastuuta.

7.4 Etäpalvelut

Etäpalveluissa Tmi Just Iina ei vastaa:

  • asiakkaan laitteistoon, internet-yhteyteen tai ohjelmistoihin liittyvistä häiriöistä
  • palvelun keskeytymisestä, jos syy ei johdu Tmi Just Iinasta

7.5 Force majeure

Tmi Just Iina ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, kuten:

  • sairastuminen
  • vakava tapaturma
  • sähkökatkot
  • tekniset häiriöt
  • poikkeukselliset sääolosuhteet
  • viranomaismääräykset
  • muut tilanteet, joihin yritys ei voi kohtuudella vaikuttaa

Force majeure -tilanteessa palvelu siirretään uuteen ajankohtaan tai peruuntuu ilman vahingonkorvausvastuuta.

7.6 Asiakkaan omat vakuutukset

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on tarvittaessa voimassa:

  • kotivakuutus, joka kattaa asunnossa tapahtuvat vahingot
  • tapaturmavakuutus, joka kattaa asiakkaalle itselleen aiheutuvat tapaturmat
  • muut mahdollisesti tarpeelliset henkilö- ja omaisuusvakuutukset

Tmi Just Iina ei vastaa vahingoista, jotka kuuluvat asiakkaan omien vakuutusten piiriin, eikä ole velvollinen korvaamaan vahinkoja, jotka olisivat olleet vältettävissä tai korvattavissa asianmukaisella vakuutusturvalla.

8.  Asiakasturvallisuus ja valitukset

8.1 Asiakasturvallisuuden varmistaminen

Tmi Just Iina sitoutuu varmistamaan asiakkaan turvallisuuden kaikissa palvelutilanteissa noudattamalla:

  • sosiaali- ja terveydenhuollon voimassa olevaa lainsäädäntöä
  • viranomaismääräyksiä ja -ohjeita (THL, Valvira, Lapha)
  • ammatillisia ja eettisiä toimintaperiaatteita
  • asianmukaisia hygienia- ja työskentelykäytäntöjä

Asiakas sitoutuu omalta osaltaan varmistamaan turvallisuuden (ks. kohdat 5.2 ja 5.5), jotta palvelu voidaan toteuttaa laadukkaasti ja ilman riskejä.

8.2 Poikkeamatilanteet ja haittatapahtumat

Mikäli palvelun yhteydessä tapahtuu poikkeama tai haittatapahtuma:

  • Tmi Just Iina selvittää tilanteen ja tarvittaessa tekee lakisääteisen ilmoituksen viranomaisille
  • Asiakkaalle kerrotaan tapahtuneesta ja toimenpiteistä avoimesti ja selkeästi
  • Tilanne käydään läpi asiakkaan kanssa ja päätetään mahdollisista jatkotoimista

8.3 Valitukset (reklamaatiot)

Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus, jos hän ei ole tyytyväinen palvelun sisältöön tai toteutukseen.
Valitus tulee tehdä:

  • kirjallisesti (sähköpostilla tai muulla sovitulla tavalla)
  • kohtuullisessa ajassa tapahtuneesta

Tmi Just Iina käsittelee valituksen:

  • viivytyksettä ja asiallisesti, viimeistään 14 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta
  • antamalla vastauksen, jossa kerrotaan ratkaisusta ja mahdollisista toimenpiteistä

8.4 Erimielisyydet ja sovittelu

Jos asiakas ja Tmi Just Iina eivät pääse yhteisymmärrykseen:

  1. Asia pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla suoraan asiakkaan kanssa.
  2. Asiakas voi tarvittaessa kääntyä:
    1. Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) puoleen
    1. kuluttajariitalautakunnan puoleen (jos palvelu kuuluu kuluttajapalveluihin)
    1. tai muiden viranomaisten puoleen riippuen palvelusta (esim. Valvira, Sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaiset)

Viime kädessä erimielisyydet ratkaistaan Lapin käräjäoikeudessa.

9.  Palveluehtojen muuttaminen

Tmi Just Iina pidättää oikeuden muuttaa näitä palveluehtoja tarvittaessa.

Muutokset voivat koskea esimerkiksi:

  • lainsäädännön tai viranomaisohjeiden muutoksia
  • hinnaston päivityksiä
  • palveluvalikoiman muutoksia
  • turvallisuusohjeita
  • muita toiminnan kannalta tarpeellisia päivityksiä

9.1 Miten muutoksista ilmoitetaan

  • Voimassa olevat palveluehdot julkaistaan yrityksen verkkosivuilla.
  • Oleelliset muutokset ilmoitetaan asiakkaalle riittävän ajoissa, ennen kuin uusi palvelu toteutetaan.
  • Jos asiakas käyttää palvelua muutoksen jälkeen, katsotaan hänen hyväksyneen päivitetyt ehdot.

9.2 Vanhoihin palvelutapahtumiin soveltaminen

Muutetut ehdot eivät vaikuta takautuvasti jo toteutettuihin palveluihin, vaan koskevat vain muutoksen jälkeen toteutettavia palveluja.

Päivitetty 27.1.2026

Scroll to Top